De European Accessibility Act: geldt die voor uw webshop?

Verkoopt u producten of diensten online aan consumenten? Dan hebt u waarschijnlijk te maken met de European Accessibility Act. Dat is een Europese richtlijn over toegankelijkheid. In dit artikel leggen we uit wat dat betekent voor uw webshop.

Dit artikel is algemene uitleg. Het is geen juridisch advies. Aan het einde leest u wat we u aanraden als u twijfelt.

Wat is de European Accessibility Act?

De European Accessibility Act is een richtlijn van de Europese Unie. Het officiële nummer is 2019/882. Veel mensen noemen haar kort de EAA.

Het doel is simpel. Producten en diensten moeten voor zoveel mogelijk mensen bruikbaar zijn. Ook voor mensen met een beperking. Dat geldt voor verschillende soorten producten en diensten. Eén daarvan is de elektronische handel. Dus: online winkelen.

De richtlijn geldt sinds 28 juni 2025. Er is dus geen overgangsperiode meer die u kunt afwachten.

Geldt dit voor uw webshop?

De richtlijn geldt onder meer voor diensten in de elektronische handel. In gewone woorden: webshops die aan consumenten verkopen. Een consument is een gewone klant die als particulier koopt, en dus niet namens een bedrijf.

Een paar voorbeelden:

• Een webshop die kleding aan particulieren verkoopt.
• Een site waar mensen een reis, een kaartje of een abonnement kunnen boeken.
• Een online winkel van een lokale ondernemer, met bestellen en afrekenen.

Verkoopt u alleen aan andere bedrijven? Dan is de situatie anders. Maar de grens is niet altijd even scherp. Daarom is het slim om hier bij twijfel advies over te vragen.

Wat valt onder de webshop?

Het gaat om de hele weg die een klant aflegt. Dus niet alleen de homepage. Denk aan:

• het zoeken en bekijken van producten;
• het kiezen van een maat of kleur;
• het winkelmandje en het afrekenen;
• het aanmaken van een account;
• de bevestiging en de hulp na de aankoop.

Als een klant ergens in die reeks vastloopt, kan hij of zij niet kopen. Dan bent u die klant kwijt.

Wie is uitgezonderd?

Micro-ondernemingen die diensten leveren zijn uitgezonderd. Een micro-onderneming is een zeer klein bedrijf. De richtlijn noemt twee voorwaarden. Beide moeten kloppen:

1. Er werken minder dan 10 mensen.
2. De jaaromzet of het balanstotaal is niet hoger dan € 2 miljoen.

Past uw bedrijf in dit plaatje en levert u diensten? Dan hoeft u de richtlijn voor die diensten niet te volgen. Kijk wel goed naar de precieze woorden. Bij twijfel is het verstandig om het na te vragen.

Ook als u uitgezonderd bent, kan toegankelijkheid slim zijn. Een klant die uw site niet kan gebruiken, koopt elders.

Wat moet er dan precies?

De richtlijn zelf is vrij algemeen. De details staan in een norm. Die heet EN 301 549. Het is een Europese norm voor toegankelijkheid van digitale producten.

Voor websites verwijst die norm naar de WCAG-eisen op niveau AA. WCAG staat voor Web Content Accessibility Guidelines. Dat zijn internationale regels voor toegankelijke websites. Niveau AA is het middelste van drie niveaus, en het doel voor de meeste sites.

In de praktijk betekent dat bijvoorbeeld:

• Afbeeldingen hebben een korte beschrijving in tekst.
• Tekst heeft genoeg kleurverschil met de achtergrond.
• U kunt de hele winkel bedienen met alleen het toetsenbord.
• Formulieren hebben duidelijke labels en foutmeldingen.

Elk van deze punten leggen we in een eigen artikel uit.

Wat doet Nederland ermee?

Een Europese richtlijn werkt niet vanzelf in elk land. Elk land moet haar eerst in de eigen wetgeving zetten. Nederland heeft dat gedaan. De regels staan dus ook in Nederlandse wetgeving.

Hoe de regels in uw situatie precies uitpakken, hangt af van wat u verkoopt en aan wie. Daar doen wij geen uitspraken over. Dat is een vraag voor een jurist.

Hoe begint u?

U hoeft niet in paniek te raken. Maar wacht ook niet af. Een goede aanpak is:

1. Laat uw webshop scannen. Een scan laat zien waar de grootste problemen zitten.
2. Loop zelf de bestelroute door met alleen het toetsenbord.
3. Los eerst op wat het bestellen blokkeert.
4. Laat de verbeterde route testen door echte bezoekers.
5. Zet toegankelijkheid in uw werkwijze, zodat nieuwe pagina’s meteen goed zijn.

Een scan vindt niet alles. Een programma ziet bijvoorbeeld wel dat een afbeelding een beschrijving heeft, maar niet of die beschrijving klopt. Daarom combineren wij scans met menselijke controle.

Twijfelt u? Vraag juridisch advies

Of de richtlijn voor úw bedrijf geldt, en wat dat dan precies vraagt, is een juridische vraag. Wij zijn geen juristen. Laat u bij twijfel juridisch adviseren. Daarna kunnen wij u helpen met het technische deel: wat is er mis op de site, en hoe lost u het op.

Zelf controleren

1. Kijk wie uw klanten zijn. Verkoopt u aan consumenten? Dan valt uw webshop waarschijnlijk onder de richtlijn.
2. Controleer de uitzondering. Werken er minder dan 10 mensen, en is de omzet of het balanstotaal niet hoger dan € 2 miljoen? Dan kunt u uitgezonderd zijn als u diensten levert.
3. Bestel zelf iets met alleen het toetsenbord. Kunt u zonder muis door de hele bestelroute?
4. Kijk of foutmeldingen duidelijk zijn. Zegt de site bij een fout precies wat er mis is?
5. Bij twijfel: vraag een jurist. Doe dat voordat u grote keuzes maakt.